Un centre de compétenceS avec une expertise éprouvée d’une quinzaine d’années d’expérience et de capitalisation dans le domaine du CCM et proposant un catalogue de service étendu.

FACE À UNE TRANSFORMATION IMPORTANTE DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS ET DES RELATIONS B2C, NOUS FOURNISSONS DES OUTILS DE COMMUNICATION INNOVANTS ENTRE NOS CLIENTS ET LEURS CONSOMMATEURS TANT DANS LE CADRE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE QUE SUR DES SUPPORTS PLUS TRADITIONNELS (PUBLISHING, PRINTING).

Les enjeux

L’amélioration et la diversité des canaux de communication, la transition digitale et les nouvelles attentes des consommateurs nécessitent de nouveaux systèmes de gestion de la communication client offrant des capacités omnicanales, multisupports, interactives et permettant des messages plus ciblés, personnalisés.

Nos savoir-faire

Gestion de la communication Client (CCM)

  • Migration documentaire,
  • Refonte de socle CCM,
  • Intégration avec les applications métiers, ERP, CRM,
  • Interface de configuration d’un socle CCM,
  • Optimisation postale,
  • Mise en œuvre d’interface de suivi de la production documentaire.

Personnalisation et ciblage des communications

  • Délégation de la conception documentaire aux métiers,
  • Délégation aux métiers de la gestion des campagnes marketing et des campagnes de ventes personnalisée,
  • Diffusion multicanal et multi devices,
  • Constitution de Référentiel documentaire rationalisé, optimisé,

Management de l’Expérience Client (CXM)

  • Mise en œuvre de plateforme CXM,
  • Générations des E-documents,
  • Digitalisation de parcours clients,
  • Pilotage des données Marketing (Segmentation, Ciblage, Data-Driven).

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