{"id":26163,"date":"2021-08-31T08:59:23","date_gmt":"2021-08-31T08:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/swordgroupprod.wpengine.com\/etude-de-cas-amelioration-des-niveaux-de-service-informatique-chez-un-operateur-petrolier-et-gazier\/"},"modified":"2021-10-29T09:17:39","modified_gmt":"2021-10-29T09:17:39","slug":"etude-de-cas-amelioration-des-niveaux-de-service-informatique-chez-un-operateur-petrolier-et-gazier","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sword-group.com\/fr\/etude-de-cas-amelioration-des-niveaux-de-service-informatique-chez-un-operateur-petrolier-et-gazier\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas – Am\u00e9lioration des niveaux de service informatique chez un op\u00e9rateur p\u00e9trolier et gazier"},"content":{"rendered":"

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\n <\/p>\n


\n—–<\/span>
\n<\/strong><\/h1>\n

\u00c9TUDE DE CAS<\/span><\/h4>\n


\nAm\u00e9lioration des niveaux de service informatique chez un op\u00e9rateur p\u00e9trolier et gazier<\/span>
\n<\/strong><\/h1>\n

avec une transition en douceur vers un service d’assistance informatique externalis\u00e9<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb columns_gap=\u00a0\u00bb60″][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627642114540{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]
\n <\/p>\n


\n—–<\/span>
\n<\/strong><\/h1>\n

Le d\u00e9fi du client<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627473938991{padding-bottom: 40px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Dans le cadre de la vision strat\u00e9gique d’EnQuest visant \u00e0 \u00eatre l’op\u00e9rateur de choix pour les actifs d’hydrocarbures matures et sous-d\u00e9velopp\u00e9s, ils se concentrent sur les moyens d’atteindre l’excellence op\u00e9rationnelle, la capacit\u00e9 diff\u00e9rentielle, l’am\u00e9lioration de la valeur et la discipline financi\u00e8re. Cette vision a besoin d’une fonction informatique adapt\u00e9e pour les soutenir maintenant et \u00e0 l’avenir, et l’opportunit\u00e9 se pr\u00e9sentera:[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  • rationaliser les op\u00e9rations informatiques et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/span><\/li>\n
  • am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 des performances du service informatique aupr\u00e8s de leurs collaborateurs<\/span><\/li>\n
  • augmenter la qualit\u00e9 du service informatique fourni \u00e0 leurs employ\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb columns_gap=\u00a0\u00bb60″][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627642183358{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]
    \n <\/p>\n


    \n—–<\/span>
    \n<\/strong><\/h1>\n

    La solution de Sword<\/strong><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627473938991{padding-bottom: 40px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Historiquement, Sword a fourni du personnel informatique, sur site, pour soutenir 500 \u00e0 1000 utilisateurs bas\u00e9s dans les bureaux d’EnQuest au Royaume-Uni, Duba\u00ef et \u00e0 l’\u00e9tranger, g\u00e9r\u00e9s par le personnel d’EnQuest.<\/p>\n

    Sword a con\u00e7u une solution pour soutenir EnQuest dans la cr\u00e9ation et l’exploitation d’une fonction informatique stable et adapt\u00e9e \u00e0 l’usage qui r\u00e9pond aux besoins de leur entreprise aujourd’hui, ainsi qu’\u00e0 cartographier leurs futur voyage technologique<\/strong> pour tirer le meilleur parti des options d’innovation num\u00e9rique les mieux align\u00e9es pour atteindre leurs objectifs commerciaux en constante \u00e9volution.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Un plan de transition de 3 mois<\/strong> \u00e9t\u00e9 conclu, qui pr\u00e9voyait le transfert de leurs \u00e9quipes informatiques vers le bureau local de Sword \u00e0 Aberdeen et la mise en \u0153uvre de notre ensemble d’outils logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) fournis par Resolve, le service d’assistance informatique de Sword.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb columns_gap=\u00a0\u00bb60″][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627642251221{padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb]
    \n <\/p>\n


    \n—–<\/span>
    \n<\/strong><\/h1>\n

    R\u00e9sultats r\u00e9els<\/strong><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1627473938991{padding-bottom: 40px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Pour obtenir des r\u00e9sultats concrets, ils se sont concentr\u00e9s sur les niveaux de satisfaction des clients, les performances du service d’assistance informatique et les processus de leurs op\u00e9rations informatiques.<\/p>\n

    Passer d’un mod\u00e8le de prestation de services informatiques sur site au centre de services informatiques hors site de Sword Resolve a permis d’am\u00e9liorer le niveau de satisfaction <\/strong>des utilisateurs informatiques d’EnQuest sur tous les sites d\u00e8s le premier jour du nouveau service. L’\u00e9quipe de Resolve s’est attach\u00e9e \u00e0 gagner la confiance des clients en comprenant leurs besoins et en d\u00e9passant leurs attentes.<\/p>\n

    Resolve a red\u00e9fini l’approche de l’enregistrement, de la surveillance, de l’analyse et des rapports sur le succ\u00e8s du service d’assistance informatique. En suivant les bonnes mesures pour la surveillance performance des services informatiques<\/strong> , nous avons revu la mani\u00e8re dont le service informatique \u00e9tait compris par la direction d’EnQuest afin d’\u00e9clairer les d\u00e9cisions et de s’adapter aux exigences en constante \u00e9volution.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Le fait de recueillir des commentaires significatifs et de mettre rapidement en \u0153uvre les principales conclusions<\/strong> a permis \u00e0 EnQuest de valoriser r\u00e9ellement son service informatique et de sentir qu’il est entendu.<\/p>\n

    Gestion du respect des niveaux de service (SLA)<\/strong> , l’assistance multisite et notre plan d’am\u00e9lioration du service client (CSI) ont permis \u00e0 notre personnel informatique de Sword d’\u00eatre plus productif et de mieux servir les utilisateurs finaux d’EnQuest.<\/p>\n

    \u00a0\u00bb Sword nous a aid\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer nos niveaux de service gr\u00e2ce \u00e0 un nouvel ensemble d’outils ITSM et \u00e0 \u00e9tendre nos connaissances en acc\u00e9dant \u00e0 un pool plus large de services partag\u00e9s Sword. \u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n

    Michael Thomson, responsable informatique chez EnQuest<\/p>\n

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    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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