{"id":35359,"date":"2023-09-18T13:57:04","date_gmt":"2023-09-18T13:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sword-group.com\/?page_id=35359"},"modified":"2023-09-18T13:57:05","modified_gmt":"2023-09-18T13:57:05","slug":"royaume-uni-etude-de-cas-enquest","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sword-group.com\/fr\/royaume-uni-etude-de-cas-enquest\/","title":{"rendered":"Royaume-Uni – \u00c9tude de cas EnQuest"},"content":{"rendered":"

[vc_row heading_color=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb bg_type=\u00a0\u00bbimage\u00a0\u00bb bg_image=\u00a0\u00bb35765″ bg_image_type=\u00a0\u00bbhorizontal-parallax-lr\u00a0\u00bb bg_image_vertical_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb color_overlay=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb gradient_overlay_custom_1=\u00a0\u00bbrgba(0,32,89,0.8)\u00a0\u00bb gradient_overlay_custom_2=\u00a0\u00bbrgba(255,255,255,0.01)\u00a0\u00bb padding_top_multiplier=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb separator_bottom=\u00a0\u00bbtilt-left-separator\u00a0\u00bb font_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb margin_bottom=\u00a0\u00bb0″ padding_top=\u00a0\u00bb0″ padding_bottom=\u00a0\u00bb0″ section_id=\u00a0\u00bbBanner\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ font_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb]

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<\/div>[vc_column_text text_style=\u00a0\u00bbleader-text\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb animation_delay=\u00a0\u00bb400″]<\/p>\n

Le Royaume-Uni<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text text_style=\u00a0\u00bbleader-text\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb animation_delay=\u00a0\u00bb400″]<\/p>\n


\n—–<\/span>
\n<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text]

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Am\u00e9lioration des niveaux de service informatique chez un op\u00e9rateur p\u00e9trolier et gazier gr\u00e2ce \u00e0 une transition en douceur vers un service desk informatique externalis\u00e9<\/span><\/h1>
<\/div>
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
\"\" <\/div><\/div>[vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Vue d’ensemble<\/h3>\n

Client : <\/strong>EnQuest<\/p>\n

Secteur : <\/strong>\u00c9nergie<\/p>\n

Services : <\/strong>Service d’assistance informatique externalis\u00e9, gestion de la transition, cartographie des technologies futures, planification de l’am\u00e9lioration continue et d\u00e9veloppement de la base de connaissances.<\/p>\n

Technologie : <\/strong>Ensemble d’outils de gestion des services informatiques (IT Service Management Toolset)[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

—–<\/span><\/strong><\/h1>\n

\u00c0 propos de Sword Resolve<\/h1>\n

Laissez Sword s’occuper de votre service support pour soutenir et fournir les niveaux de service et d’attention qui fid\u00e9lisent les clients, pendant que vous concentrez les comp\u00e9tences de votre \u00e9quipe sur la croissance de vos activit\u00e9s.<\/p>\n

Resolve, notre service support, est le premier point de contact de l’utilisateur final avec la fonction informatique. Sword consid\u00e8re que la performance de cette fonction est vitale pour la qualit\u00e9 du service global fourni \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

Nous disposons d’\u00e9quipes exp\u00e9riment\u00e9es pour g\u00e9rer les incidents et les demandes de service, agissant en tant qu’interfaces avec le reste de la fonction informatique. Cette exp\u00e9rience est \u00e9tay\u00e9e par notre connaissance des outils et technologies de qualit\u00e9 afin de fournir un service r\u00e9actif, proactif et ax\u00e9 sur le client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

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\"\" <\/div><\/div>
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le client<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]Dans le cadre de la vision strat\u00e9gique d’EnQuest, qui consiste \u00e0 \u00eatre l’op\u00e9rateur de choix pour les actifs d’hydrocarbures arriv\u00e9s \u00e0 maturit\u00e9 et sous-d\u00e9velopp\u00e9s, l’entreprise se concentre sur les moyens d’atteindre l’excellence op\u00e9rationnelle, la capacit\u00e9 diff\u00e9rentielle, l’am\u00e9lioration de la valeur et la discipline financi\u00e8re.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9fi<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]Cette vision a besoin d’une fonction informatique adapt\u00e9e pour les soutenir maintenant et \u00e0 l’avenir, et l’occasion s’est pr\u00e9sent\u00e9e de :<\/p>\n

    \n
  • Rationaliser les op\u00e9rations informatiques et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/li>\n
  • Am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 des performances du service informatique pour les employ\u00e9s<\/li>\n
  • Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services informatiques fournis \u00e0 leur personnel<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb separator_top_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb][vc_column]

    <\/div>[vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n
    ___________________________________________________________________________________________________________________________<\/h6>\n

    \u00ab\u00a0Sword nous a aid\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer nos niveaux de service gr\u00e2ce \u00e0 un nouvel ensemble d’outils ITSM et \u00e0 \u00e9tendre nos connaissances en acc\u00e9dant \u00e0 un plus grand nombre de ressources partag\u00e9es par Sword. \u00ab\u00a0<\/h3>\n

    Michael Thomson, responsable informatique, EnQuest<\/p>\n

    ___________________________________________________________________________________________________________________________<\/h6>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb][vc_column]
    \"\" <\/div><\/div>
    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Solution<\/h3>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]Historiquement, Sword a fourni du personnel informatique, sur site, pour soutenir 500 \u00e0 1000 utilisateurs bas\u00e9s dans les bureaux d’EnQuest au Royaume-Uni et \u00e0 Duba\u00ef, ainsi qu’\u00e0 l’\u00e9tranger, g\u00e9r\u00e9s par le personnel d’EnQuest.<\/p>\n

    Sword a con\u00e7u une solution pour aider EnQuest \u00e0 mettre en place et \u00e0 exploiter une fonction informatique stable et adapt\u00e9e qui r\u00e9ponde aux besoins actuels de l’entreprise, ainsi qu’\u00e0 d\u00e9finir son futur parcours technologique afin de tirer le meilleur parti des options d’innovation num\u00e9rique les mieux adapt\u00e9es \u00e0 l’\u00e9volution des objectifs de l’entreprise.<\/p>\n

    Un plan de transition de trois mois a \u00e9t\u00e9 convenu, pr\u00e9voyant le transfert des \u00e9quipes informatiques vers le bureau local de Sword \u00e0 Aberdeen et la mise en \u0153uvre de notre ensemble d’outils logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) fournis par Resolve, le service d’assistance informatique de Sword.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    R\u00e9sultats<\/h3>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb]Pour obtenir des r\u00e9sultats concrets, ils se sont concentr\u00e9s sur les niveaux de satisfaction des clients, les performances du service d’assistance informatique et les processus de leurs op\u00e9rations informatiques.<\/p>\n

    Le passage d’un mod\u00e8le de prestation de services informatiques sur site au bureau de services informatiques hors site Sword Resolve a am\u00e9lior\u00e9 les niveaux de satisfaction des utilisateurs informatiques d’EnQuest sur tous les sites d\u00e8s le premier jour. L’\u00e9quipe de Resolve s’est attach\u00e9e \u00e0 gagner la confiance des clients en comprenant leurs besoins et en d\u00e9passant leurs attentes.<\/p>\n

    Resolve a red\u00e9fini l’approche de l’enregistrement, du suivi, de l’analyse et de l’\u00e9tablissement de rapports sur la r\u00e9ussite du service desk informatique. En suivant les bonnes m\u00e9thodes de mesure de la performance des services informatiques, nous avons revu la fa\u00e7on dont la direction d’EnQuest appr\u00e9hendait les services informatiques afin d’\u00e9clairer les d\u00e9cisions et de s’adapter \u00e0 des exigences en constante \u00e9volution.<\/p>\n

    La collecte d’un retour d’information significatif et la mise en \u0153uvre rapide des principales conclusions ont permis \u00e0 EnQuest d’appr\u00e9cier \u00e0 sa juste valeur son service d’assistance informatique et de sentir qu’il est \u00e9cout\u00e9.<\/p>\n

    La gestion du respect des niveaux de service (SLA), l’assistance multi-sites et notre plan d’am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le (CSI) ont aid\u00e9 notre personnel informatique Sword \u00e0 devenir plus productif et \u00e0 mieux servir les utilisateurs finaux d’EnQuest.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row separator_top=\u00a0\u00bbtilt-right-separator\u00a0\u00bb separator_top_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb][vc_column]

    <\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbgrve-fade-in-up\u00a0\u00bb animation_delay=\u00a0\u00bb400″]<\/p>\n

    —–<\/span><\/strong><\/h1>\n

    Travaillons ensemble<\/strong><\/h1>\n

    D\u00e9couvrez comment nous pouvons vous fournir des solutions intelligentes qui transforment des informations techniques complexes en un atout puissant, fiable et pr\u00e9cieux.<\/p>\n

    Courriel :<\/strong> uk.info@sword-group.com<\/h4>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

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    <\/p>

      <\/ul><\/div>\n
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