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Gestion des Services

Digitalisez, optimisez et automatisez vos processus de Gestion des Services de bout en bout avec ServiceNow et améliorez l’expérience de vos utilisateurs.

Notre équipe d’experts en Gestion de Services et en intégration de la solution ServiceNow aide nos clients à transformer leur organisation IT et à améliorer la qualité de leurs services tout en réduisant les coûts.

Notre équipe est basée en Suisse, au Canada et en Inde.

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Principaux défis clients de la Gestion des Services

Principaux défis clients de la Gestion des Services :

  • Silos dus à la spécialisation des tâches limitant les synergies et la création de valeur
  • Difficulté d’intégration entre des sources de données, des processus et des outils disparates
  • Pas de visibilité de bout-en-bout en temps réel, rendant difficile la gestion des priorités et la prise de décisions
  • Trop de temps passé à gérer les urgences et les problèmes, réduisant la disponibilité avec les clients

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Le savoir-faire et les avantages de Sword

Savoir-faire : Offre et démarche standard
Bénéfices : Rapidité de mise en oeuvre

Savoir-faire : Méthodes et bonnes pratiques éprouvées (ITIL, Cobit, Agile)
Bénéfices : Haut standard de qualité et amélioration continue

Savoir-faire : Expertise locale en Suisse et off-shore en Inde et au Canada
Bénéfices : Coûts maitrisées sans compromis sur la qualité

Savoir-faire : ServiceNow notre unique partenaire pour une digitalisation de bout-en-bout
Bénéfices : Flexibilité, performance, automatisation des tâches et meilleure expérience

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Démarche Sword

Démarche Sword de la transformation numérique de la gestion des services :

  1. Etat des lieux, recommandations, conception et refonte des processus de gestion des services
  2. Optimisation et digitalisation grâce à l’implémentation de la plateforme ServiceNow
  3. Gestion de la plateforme ServiceNow, amélioration continue et extension des services

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Offre sword

Consulting en Gestion de Services :
Fourniture d’une expertise et des conseils sur la conception et la mise en œuvre des processus de Gestion des Services.

Licences et intégration de ServiceNow :
Mise en œuvre de ServiceNow pour optimiser les processus clients et les aider à faire la transition vers une meilleure gestion des services.

Gestion de la plateforme ServiceNow :
Externalisation de la gestion et du support de la plateforme ServiceNow.

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Découvrez comment Sword peut vous aider à gérer les services dans votre entreprise. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.